面向數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的企業(yè)需求，本認證課程深度解讀ISO20000國際標準最新版本，結(jié)合全球500強企業(yè)實施案例，系統(tǒng)培養(yǎng)具備國際視野的IT服務管理專業(yè)人才。課程內(nèi)容覆蓋標準全生命周期管理要求，特別強化審核實務操作模塊。
| 課程模塊 | 教學特色 | 能力培養(yǎng) |
|---|---|---|
| 標準解讀 | 新舊版本對比解析 | 標準應用能力 |
| 審核實務 | 真實企業(yè)案例庫 | 問題診斷能力 |
課程采用三階段進階式培養(yǎng)模式：基礎(chǔ)知識建構(gòu)階段重點解析標準條款，技能強化階段進行審核場景模擬，實戰(zhàn)應用階段深入企業(yè)真實項目。每個教學單元配備配套工作模板，包含服務目錄設(shè)計指南、審核檢查表等實用工具。
通過系統(tǒng)化訓練，學員將具備：準確解讀標準條款的能力、設(shè)計服務管理體系的專業(yè)能力、實施內(nèi)部審核的實操能力、指導企業(yè)認證的咨詢能力。課程特別設(shè)置企業(yè)服務連續(xù)性方案設(shè)計工作坊，培養(yǎng)學員解決復雜問題的能力。
課程采用模塊化教學設(shè)計，每個知識單元包含標準解讀、案例解析、實操演練三個環(huán)節(jié)。重點模塊設(shè)置企業(yè)實地考察環(huán)節(jié)，學員可現(xiàn)場觀察成熟企業(yè)的IT服務管理體系運作。
