現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)力提升解決方案

在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)推出的星級(jí)服務(wù)禮儀專項(xiàng)課程，針對(duì)客戶服務(wù)全流程設(shè)計(jì)教學(xué)模塊。課程采用情景化教學(xué)模式，重點(diǎn)培養(yǎng)服務(wù)人員的三大核心能力：職業(yè)形象塑造、精準(zhǔn)需求洞察以及突發(fā)事件處理。

教學(xué)模塊核心價(jià)值

• ?? 服務(wù)理念可視化呈現(xiàn)技巧
• ?? 客戶行為模式深度解析
• ?? 投訴處理黃金四步法

課程特色解析

課程設(shè)置包含5大實(shí)戰(zhàn)模塊，采用角色扮演與錄像回放相結(jié)合的教學(xué)方式。在職業(yè)形象塑造單元，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)儀態(tài)矯正訓(xùn)練，幫助學(xué)員快速掌握標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)姿勢(shì)。溝通技巧模塊特別設(shè)置真實(shí)話術(shù)演練環(huán)節(jié)，重點(diǎn)訓(xùn)練FAB產(chǎn)品陳述法則。

課程體系架構(gòu)

教學(xué)實(shí)施要點(diǎn)

課程實(shí)施采用三段式訓(xùn)練法：前期通過(guò)服務(wù)場(chǎng)景錄像分析建立認(rèn)知，中期進(jìn)行分組角色扮演強(qiáng)化技能，后期設(shè)置投訴處理模擬考場(chǎng)檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果。特別在客戶投訴處理環(huán)節(jié)，獨(dú)創(chuàng)"情緒疏導(dǎo)五步法"，幫助學(xué)員快速化解服務(wù)危機(jī)。

適合參訓(xùn)群體

本課程主要面向服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，包括但不限于：

• 客戶服務(wù)部門管理者
• 窗口服務(wù)崗位人員
• 售后技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)
• 客戶關(guān)系維護(hù)專員